奢侈品牌直营店不提供验货服务已成常态。6月28日，记者先后在北京访问了东方新天地Burberry(巴博瑞)直营店、国贸商城LV直营店、新光天地Chanel(香奈儿)专卖店，上述奢靡品牌直营店均表现不供给验货服务。
■维修价钱高。海内维修点有限，维修用度特殊高。
“高尚的品德，昂扬的价格，为什么不高真个服务。”近一段时光以来，奢侈品牌商品验货难问题引起普遍关注，也勾起了不少人对奢侈品牌售后服务的“苦楚记忆”。有专家列出奢侈品牌在售后服务上的多少宗“罪”：
6月中旬，法国警方对外发布消息称，该国警方查获了一个专门制作、流畅和贩售“山寨”爱马仕包的造假团伙，估算这批假货的销售总价值高达1800万欧元，而假货重要流向亚洲、欧美等地域。
担忧买到假货
正本清源是正道
跟着国际顶级奢侈品牌爱马仕(Hermes)造假案风波一直进级，奢侈品销售遭受信赖危机。目前，中国消费者购置奢侈品的渠道除了直营店、受权代办商外，还包含网络、二手店及个人代购等，买到赝品的危险较大。而奢侈品直营店拒不提供验货服务，更让不少花费者悍然不顾，怀疑花高价买了假货。业内人士呐喊，奢侈品牌应采用有效的根本治理办法，切实维护消费者权利，从而增进奢侈品市场良性发展。
■本报记者 郑梦超
根据法国国度反仿冒委员会估算，因为假冒奢侈品高速发展，不断对正版市场冲击，导致该国每个财年因而丧失3万至4万个工作岗位以及60亿欧元。
■退换货内外有别。国外可不凭小票退换货，但国内的消费者必需凭小票办理，有的品牌即便有小票还得看情况能力断定是否能退换货。
奢侈品“易买难养”
记者了解到，6月21日，爱马仕中国对外发布申明称，法国警方收缴的爱马仕假货并非通过官方渠道流出，而是来自于爱马仕方面无法监管到的“灰色地带”，如网络销售平台、二手店等。而此前，爱马仕CEO帕特里克?托马斯对媒体公然表示，在网络上销售的爱马仕产品80%是假货。“去年7月，我在走秀网上花12万元购买了一款爱马仕女包，比市场价廉价两万多元。未几前，看到法国警方查获爱马仕造假团伙的消息后，我对自己买的包的真伪也产生了猜忌。我把包送到北京银泰中可爱马仕直营店，愿望该店赞助测验真伪，没想到被对方直接谢绝，并称没有任务提供验货服务。”北京消费者马女士无奈地说。
■看人定标准。在售后服务方面，很多品牌针对不同的客户，态度和尺度不同，差别性服务、“轻视性”待遇显明。
直营店拒不验货
周婷认为，目前奢侈品牌的销售渠道堪称泥沙俱下，“在中国市场上，既有授权的直营店，又有未经授权的非法经销商，还有售卖水货、高仿货的灰色渠道。因信息获取渠道不畅通，消费者对此无从辨别，奢侈品牌应自动承担起清算门户的责任”。
事实上，懂得到上述情况后，一段时间以来，国内不少从非官方渠道购买了爱马仕商品的消费者，前往各地爱马仕直营店，盼望店方辅助鉴别真伪，得到的回答均是“不提供验货服务”。
■维修时间长。维修个别需送到国外总部，快则一两个月慢则要等半年。 (郑梦超/收拾)
或产生信任危机
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北京志起将来营销征询团体董事长李志起则以为，奢侈品牌直营店拒不提供验货服务是对消费者的不负义务，也是对市场的不负责任。长此以往，会发生品牌信任危机，终极损害的仍是本人。“奢侈品牌直营店拒不验货的态度，放纵了冒充伪劣产品肆意横行，使消费者的正当权益无奈得到保障。”对外经贸大学奢侈品研讨核心周婷博士对记者说，如果奢侈品牌直营店拒不验货，则市场上的假货无人指证，更加助长不法分子持续制假售假，从而构成恶性轮回，不利于市场的发展，“随着中国奢侈品市场的强大成熟，奢侈品牌应一改昔日狂妄的立场，向消费者提供与自己品牌价值相符的售后服务”。
上述新闻中还提到，12名涉案职员中有两名是已遭辞退的爱马仕雇员。而爱马仕随后宣布的布告显示，可能还有其余现任雇员也参加了该造假案件。因为被收缴的混充爱马仕包用料非常优良，其中有不少皮革、五金都跟爱马仕正品完整雷同，一般消费者很难分辨真伪。
据记者了解，在中国市场，声称销售正品爱马仕的渠道除了其官网显示的17家直营店及两家机场免税店外，还包括电子商务网站、个体门店、二手寄卖店及个人海外代购等。在没有第三方威望鉴定机构的情况下，通过非官方渠道购买爱马仕商品的消费者大多只能通过向爱马仕直营店追求验货帮助，但结果都是被拒绝。
■承诺无法兑现。在倾销产品时，承诺可提供干净颐养服务、退换货服务等，一碰到问题则以各种借口推辞。
从诸多统计数据来看，中国消费者对奢侈品销售额的奉献不问可知，但其背地存在的隐患也随之而来。对外经济商业大学发布的《2011中国奢侈品讲演》数据显示，中国消费者购买奢侈品的渠道十分复杂，抉择在内地、港澳地区及国外其他地区购买奢侈品的消费者各占1/3；品牌专卖店、二手寄卖店、电商网站及免税店是主要的销售者。在奢侈品造假已陈规模的情况下，如斯庞杂的购买渠道，购买到假货的风险很大。
“依据合同绝对性而言，如果消费者未在直营店购买奢侈品，那么对方不提供验货服务无可非议。而出于诚信斟酌，奢侈品牌应为消费者提供商品身份卡信息或序列号真伪查问服务，甚至设破专门的真伪鉴定机构提供相干服务，满意消费者对所购商品真伪的知情权。”6月30日，北京京都律师事务所律师金辉对记者说，从现行法律来看，假如奢侈品牌当时未许诺提供验货服务，且告诉消费者通过非官方渠道购买产品可能存有必定风险，则奢侈品牌直营店不验货的行动在法律上并无不当之处。
“消费者手中的爱马仕产品可能起源于不同销售渠道，除了官网上显示的直营店和机场免税店外，咱们不确保任何通过其他渠道购买的所谓爱马仕产品属正品，同时也不提供验货服务。”6月28日，北京银泰中央一层爱马仕直营店工作人员对记者说，如果消费者保持要验货 gucci官方網，那么在保障商品从官方渠道购买的情形下，能够自费将商品寄往法国总部进行鉴定，“你需承当5000元到1万元的费用，包括来回运费、鉴定费，而且鉴定成果要等3-6个月才干反馈回来。”
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